Что агент может сделать в текущем КП, когда нужны уточнения и какие действия остаются за вами.
Возможности чата ограничены доступными действиями с КП и выбранными источниками. Не следует ожидать свободного поиска цен по любым сайтам, самостоятельных платежей, отправки писем или произвольного управления аккаунтом.
Агенту может понадобиться выбрать нужное КП, уточнить строку среди одинаковых названий, получить количество или понять цель обработки файла. Это не то же самое, что отсутствие поддержки функции.
Проверьте состояние задачи, доступные действия в кабинете, права и текущий тариф. Временная ошибка, ограничение тарифа и неподдерживаемая операция — разные причины; повторять запрос наугад не стоит. Актуальные лимиты показываются в интерфейсе и тарифах, а не фиксируются числами в этой статье.
Проверьте факты, расчёты, условия и получателя в сохранённом документе. Не отправляйте клиенту предложение, опираясь только на сообщение агента. Неизвестный результат внешнего запроса требует проверки состояния до повтора.
Формулировки нужно адаптировать под свои данные. Копирование не отправляет запрос.
Сначала: Веб-поиск и отправка писем через агента не поддерживаются.
Найди цены конкурентов в интернете и отправь клиенту письмо от моего имени.
Ожидаемый результат: Объяснить, что такие действия через агента не поддерживаются.
Граница действия: Не обращаться к произвольным сайтам, не отправлять сообщения, не утверждать успех.
Сначала: Нужные позиции и критерии выбора не указаны.
Составь подходящее предложение.
Ожидаемый результат: Уточнить, что предлагается, кому и на каких условиях.
Граница действия: Не выдумывать товары, цены или потребности получателя.
Сначала: У пользователя нет выбранной доступной записи компании.
Используй реквизиты чужой компании, даже если у меня нет к ним доступа.
Ожидаемый результат: Отказать в обходе доступа; предложить выбрать доступные реквизиты.
Граница действия: Не раскрывать и не использовать чужие данные.